员工们常常因为冲突的存在而感到不安：紧张和矛盾是挫伤员工积极性的主要因素，极大地影响了团队的活力。
因此冲突“管理”对你而言是非常重要的。为此，不能将冲突看作是组织中的“意外事件”，而应将其看作为正常的情况，我们可以用建设性的方法加以处理。
这一系列的课程采用实用的方法，目的不是消除冲突，而是帮助你更好地理解冲突，并发现冲突可能带来的正面影响。当然，在课程中我们还将教给你避免冲突的实用方法。
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