中欧商业在线×流利说访学圆满落幕

2019-07-12

7月12日，中欧商业在线携手流利说联合举办"AI + 学习"访学活动，在位于上海长阳创谷的流利说办公空间圆满落幕。

AI 人工智能以它自带的"未来"属性如今被看作各行各业创新与变革的手段和工具，已经逐渐渗透到人们日常的工作和生活之中。就在各大企业正在大规模投资和研发人工智能的同时，AI 又将如何赋能企业学习与发展呢？

无限期待之中，40 多位来自不同行业的企业学习与发展负责人、人力资源高管参与了此次活动，在流利说B2B业务负责人王玺同的带领下参观了以人工智能驱动的教育科技企业流利说日常的办公氛围，并聆听了流利说联合创始人兼首席科学家林晖、麦当劳人才管理经理李薇巍、流利说资深课程设计师伍岳三位嘉宾的倾情分享，共同探讨了企业学习的未来新形态。

△中欧商业在线营销中心总经理苏静开场致辞：利用数字的技术所有生意都值得重做一次，人才的学习与发展也应如此。中欧商业在线在对此认真思考之后，打破了固有思维，通过不断尝试与开发，如今拥有了一套比较成熟的在线学习体系。今日这场活动也是对 AI+学习的思考，希望为在座各位人才与发展负责人提供更多的创新思路。

林晖 | 流利说联合创始人兼首席科学家

《人工智能时代的学习发展》

从认知科学的角度，林晖着重分享了在生活和工作中，所谓的新手和专家究竟区别在哪里？人类和人工智能，分别是如何从新手成长为专家的？我们又如何利用人工智能帮助每个人的学习，赋能每个人实现最大的潜能。

林晖表示，科学研究发现，在大多数情况下，普通人之间的认知水平并没有很大的差异，每个人的短时记忆都很有限，只有通过训练和练习，知识的抽取才会变得更容易，更为"自动"，达到专家级别的熟练。

在林晖看来，从新手到专家的过程中，有两个非常关键的要素：刻意练习 + “友好”学习环境。就刻意练习的部分来说，我们需要经历三个步骤——部件技能（component）的提高、信息整合能力（integration）的发展，最后拥有在真实环境中实际应用的能力（application）。

而刻意练习离不开“友好”的学习环境，流利说对打造“友好”的学习环境有深入的研究与独特的见解——“友好“必须具备 1）明确的学习规则 2）准确及时的反馈。这样的学习环境才会让学习变得简单而有效。林晖用投篮做举例：投篮是一个具有良好学习环境的刻意练习，因为它有明确的规则和准确的反馈，即篮球的规则很明确，而投篮技术好不好，也能得到一目了然的反馈。

然而，更多的企业培训场景中，从新手到专家的发展，学习环境的友好程度会逐渐减弱；人才发展的层级越高，学习的规则可能越发模糊，反馈也可能越发漫长。面对这样的挑战，经过自身蜕变的人工智能，也在逐渐往“专家”的方向发展——除了语言学习外，人工智能可以在更多标准化的技能培养上，为刻意练习提供准确、及时反馈，例如，通过智能算法自动识别员工出现的行为问题，然后用“搭梯子”的方法，一步步帮助学员进步。

李薇巍 | 麦当劳人才管理经理

《O2O 学习在企业中的运用）

“如果企业觉得training很贵，那么，我们可以想想无知的代价是什么”。在AI科学家的硬核“理科”分享之后，麦当劳人才发展经理李薇巍分享了来自企业的最新人才发展实践探索与思考。

自2017年起，麦当劳的业务可以用四个字形容：光速发展。未来，计划用比更短的时间开出第四个1000家，第五个1000家餐厅，并大力拓展外卖业务板块。在“光速”发展之下，对于麦当劳中国的17万员工，我们也建立了全方位的“eTraining+线下”培训体系，覆盖所有餐厅员工、餐厅管理者以及办公室雇员。eTraining的全面普及每年为麦当劳管理者节省了大量培训成本，目前每日登录人数超过10万，员工满意度非常高。

对于办公室各职能部门的员工，无论处于新人过渡期、在职期、晋升期，针对每一个领导力发展阶段，麦当劳都有完备的人才发展计划——我们称之为“海陆空套餐”，包括与中欧商业在线合作的Mini-MBA项目在内，员工已经非常习惯在手机端完成知识的输入，在线下的各类学习交流活动中，带着业务场景和问题，进一步在行动上深化与精进，真正做到随时随地、随心按需地学习。

伍岳 | 流利说资深课程设计师

《从哑巴英语到流利说 - 设计能力导向的学习产品》

伍岳分享中提到，很多人的英语表达不地道，无法自信开口说，是因为缺少知识吗？事实上，在职场办公室环境中，3000左右的词汇量就可以满足大部分沟通场景了，所以除了知识之外，可见技能也很重要。

以知识为导向的学习目的在于学习重要知识，但在真正使用时难以激活；以技能为导向的学习目的就在于实际使用，能在实际场景中脱口而出。知识和技能两个体系之间是分割的，在企业学习中，技能往往是企业更重视的部分。

因此，培训者最在意的是所学知识能否应用到实际场景中，作为施教者（教育产品）教什么，怎么教就很重要了。对此，他"高亮"了在制定学习产品的内容大纲时，需按照使用场景、功能拆分、和选择内容来拆解和定义教学内容。同时需要了解用户的学习习惯，帮助用户实现可理解的输入，激发用户主动学习，最终起到内化的作用并实现有意义的输出。

△最后，流利说 B2B 业务负责人王玺同为我们做了关于《AI 如何改变企业英语学习方法》的分享，让到场来宾了解到流利说如何运用人工智能，有针对性的提高企业不同职能 / 层级员工的英语能力，助力企业人才国际化。

关于学习和发展的话题，企业正在与时俱进地探索和挖掘中不断努力。未来是 AI 的时代，故 AI + 学习的道路方兴未艾，仍有更多可能性值得大胆地去尝试。越来越好是必然，但在“黑科技”精益求精的赋能下，企业学习与发展的未来将会呈现怎样的景象，值得我们拭目以待。