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兴业证券
“翻转课堂“怎么玩?

背景

兴业证券在经过了“野蛮生长期”之后,敏锐地捕捉到战略转型的风向,致力于从简单粗放的传统盈利模式,迈入深耕服务、创新多元化的“投资银行”模式,提高专业性,不断更新并扩大理财产品线。


要实现这一系列业务上的攻城略地,意味着企业的人才培养与储备也要积极转变与创新。与一些大型企业动辄拥有几万员工的情况不同,兴业证券仅有3000左右的员工,但人力成本超过10亿;总部员工80%以上拥有硕士学历,且基本名校毕业生,这对培训人员提出了很大的挑战——要和这群特别聪明又特别自信的人“斗智斗勇”并不容易。兴业财富管理学院应运而生,成为证券行业中诞生的首家企业大学,使人才培养与业务转型紧密结合,相辅相成。

问题与需求

围绕公司的战略转型,以分公司为单位,需要培训一线经理掌握团队管理能力。在兴业证券,指挥一线交易现场的基层经理被称为“团队长”,他们践行转型与创新业务,对公司二次转型支持很关键。在原先的业务模式下,团队长虽然身处管理岗位,承担的实际管理工作却很有限,80%的时间重复着原来的个人工作内容。


随着创新与转型业务的开拓(股权质押、融资融券、财富管理等),在专业素养之外,团队长们必须学会集合众人智慧、调配资源,共同为客户提供全方位的服务。因此,他们的管理能力面临巨大的挑战。金鹰计划的使命就是提升团队长们的领导力、沟通能力等综合软实力。

解决方案

金鹰计划

2013-2014年,结合时间管理模块e-learning课程,在“金鹰计划”引入翻转课堂;以40人为一个班级,共2班6期,已覆盖480人次,并将陆续覆盖到600人次。


早在2012年,兴业证券就采购了中欧商业在线7个模块的课程,共37门课时(时间管理、项目管理、授权等),一直使用至今。兴业证券在实践中发现,e-learning的形式有利于理论知识的吸收,而集中面授更适合技能的实战运用。因此在从2013年-2014年的“金鹰计划”中,学员先进行e-learning课程学习,要求学员掌握相关知识;然后安排面授交流,要求学员带着1-3个实际案例和问题,探讨如何使用学到的知识解决实际问题,并使用行动学习进行催化。


项目实施流程

  • 训前:在线学习中欧商业在线时间管理核心课程, 提交按ORID焦点讨论法来建构的学习心得。教务通过这份心得报表来验收学习情况。

  • 训中: 案例分析+行动学习

    1)集中面授:在课堂上进行课程回顾,以实际工作案例作为切入点,进行15分钟的知识问答,回顾知识,引发积极参与。

    2)行为学习催化:沿课程知识框架梳理,通过分享各个团队的时间安排,互相启发,例如,由团队长各自分享近两周的工作时间安排,分解10项工作重要性的排序;过程中讲师先不进行判断,最后总结出最佳实践。

    3)行为学习落地:应用课程中所学的工具,如思维导图等。

  • 训后:结合工作中的时间管理问题,运用所学知识,改变时间管理的行为;同时,提升后的时间表也会汇总给学员的上级,以检视成果。


该项目借助中欧e-learning资源,糅合成了兴业自己的特色项目,其形式和学习效果都可以在未来的应用中进一步固化下来。项目的训后课程评估显示,团队长们对课程的满意度达100%,综合平均分达95分以上。根据综合管理能力前后测数据的对比,员工在角色意识、人际理解、情绪控制、绩效导向、团队建设、激励员工、辅导下属、发展他人、客户导向、影响他人等各个维度都普遍得到了提高。这份成绩也从让人欣喜的业绩上得到体现,在分公司层面,参与该培训项目的分公司利润业绩名列前茅。

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