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2021中欧商业在线《未来管理人才白皮书》发布

2021-08-06


新冠肺炎疫情进一步加速了全球各类企业数字化转型的进程,而培育和选用合适的数字化人才,提升企业向未来学习的能力,是赋能企业数字化转型的关键。


2021年,中欧商业在线与《中欧商业评论》产业研究院联合出品《未来管理人才白皮书》,针对企业管理人才数字化展开深度专项研究,聚焦企业管理人才数字化学习与数字化转型的发展方向,定位企业转型5大决策维度,洞悉未来管理人才5大能力,重构数字化学习6大成熟度标准,后附12个领军企业数字化学习案例。


本文将对2021中欧商业在线《未来管理人才白皮书》中的核心内容进行前瞻性解读。



核心观点一览


  • 数字化转型是对企业战略、商业模式和组织能力的重构。

  • 理想的数字化人才应为既有数字化素养,且拥有丰富行业和价值链其他领域管理技能的跨界人才。

  • 传统的基于人才发展的培训体系,无法支持企业数字化转型的需要,企业学习需要创新重构。

  • 下一代的企业管理人才数字化学习体系将具备平台化、定制化、体系化、共享化的特点,在企业内部实现学习生态。



中国的数字经济总量和规模和增长速度近年来都位居世界前列,数字化转型已成为我国经济发展的大趋势,科技和创新正成为经济增长的重要驱动力。数字化技术会从价值链的各个环节对企业产生变革,也对产业链各环节的价值进行重塑。把握数字化变革的机遇,企业学习需要全面转型,提升向未来学习的能力。


当下的数字化变革让企业经营环境发生巨变。而变革的过程就是企业集体学习的旅程。企业的持续竞争优势始于组织内生的学习能力,激活组织变革的方法是激活组织的学习力。推动企业转型与变革的根本动力是企业向未来学习的能力,这首先需要企业有面向未来的认知。


企业除了需要知道学习何种知识之外,还需要不断反思学习的方式。新冠肺炎疫情在全球爆发之后,大量商业活动转移到线上,全球企业的数字化转型进程加快。数字化变革将是每一个面向未来的学习型企业需要重点研究的课题。



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01 数字化转型远不止运用新技术



数字化转型的核心目的,就是通过更精准、更高效的资源配置,提升组织对于客户要求和外界变化的响应能力,最终目的,是更好地服务客户,并构建更健康的商业生态。数字化转型的目的不仅仅是为了提升企业的短期效率和利润,更是为了让企业在发展基因中注入开放、融合和可持续发展的元素。因此,数字化转型不仅仅是技术的升级迭代,更是企业整体战略、商业模式、组织结构的深刻变革,需要CEO和核心领导班子的积极推动,以及企业中层管理人员对数字化转型的高效执行。


根据海德思哲和科锐国际的调查,企业数字化转型不及预期,主要原因是人才和组织能力缺乏(图 1)。大多数传统企业缺乏理解数字化的专业人才。企业在组织上应做出相应的保障,为数字化人才提供发挥和成长的空间。打造数字化的员工团队是企业能否制胜新数字化时代的核心所在。企业的人力资源部门也需要配合数字化转型,从内部和外部建立有效的甄选、发展人才机制,建设数字化人才梯队。德勤与麻省理工学院(MIT)合作的一项数字化变革研究也得到相似的结论,在接受访谈的一千位多位CEO中有近70%的人认为,自己没有可应对变局的适当技能、领导人或营运架构。大多数企业在开始数字化转型时,并没有数字化人才胜任力模型,不清楚需要什么样的数字化人才,无法通过内部人才发展和外部人才甄选组建数字化人才梯队。


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图1  企业数字化转型不及预期,大多受困于人才和组织能力缺乏

资料来源:海德思哲&科锐国际

《从蓝图到伟业:中国企业数字化转型的思考与行动》




02 企业需要具备怎样的数字化人才?



数字化带来的变革,对企业高管领导力提出全新的挑战。从对企业的实际调研结果来看,数字化转型是一项“一把手工程”,应该由CEO或专职高管推动。数字化领导者需要理解数字化能为业务带来什么,并且理解数字化对业务模式转型所带来的价值。


同时,根据实证数据分析显示,具有较高数字化领导力的企业,其业绩表现显著优于落后企业。我们根据三级指标将数字化能力拆解为五大必备能力:捕捉增长机遇、打造智慧商业、实现卓越运营、促进网络协同和自我成长赋能,并建立起涵盖数字化领导力关键要素、具备普适性且可作为评估工具的数字化能力模型(图 2)。


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图2  数字化能力钻石模型

资料来源:中欧商业在线




03 如何培育数字化转型所需的人才?



在数字化人才的培育上,企业应当制定持续开展的系统化综合性培训体系,开发定制化的培训方案,让以领导为首的各层级员工都具备数字思维模式,并娴熟掌握相关的数字技术,联接工作场景和职业生涯发展,改变内部运营方式,领导组织实现数字化转型,而不只是提供单纯的课堂培训。


企业需要首先根据数字化转型的具体目标和需要数字化赋能的业务场景,对员工实施个性化、局部化的技能提升,扩展员工的能力范围;其次,着眼于赋能人才的长期成长,建立动态、快速、可量化的的效果反馈检测机制;最后,将局部化的技能提升与系统化的制度改革、文化建设进行充分整合,构建数字化组织。从教学方式上,企业需要致力于为员工提供适合数字化时代的个性化学习体验,全方位地应用数字技术,打造数字化学习平台,让学习手段更加灵活便捷,提升学习效率。


数字化学习需要闭环思维。传统培训的最大痛点是很难评估成果,尤其是业务与商业成果。赋能业务数字化转型的学习,只有形成闭环,与业务实践紧密咬合,才能实现业务成果的真实获取,而这一闭环的完成,也是管理者自身从理念到行为“知行合一”的闭环的完成。



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04 企业需要什么样的数字学习平台?



随着企业数字化和商业智能化的不断深入,企业数字化转型不仅仅是业务模式的数字化转型,也是企业学习的数字化转型,一方面是数字化方式进行培训,另一方面是培养员工的数字化能力和思维。随着企业学习逐步步入数字化学习的大趋势,其中对人才的选、育、用、留和企业学习都将在线上进行,围绕数据形成业务场景到人才培育,进而提高绩效的闭环。


展望未来数字化学习的发展趋势,企业的数字化学习需要借助数字化技术,为学员提供沉浸化和个性化的学习体验。企业管理人才数字化学习体系将是低成本高效的体系化解决方案,让技术本身成为缩小技能差距的工具。对数据、算法等数字化技术的运用,达到学习和产出的最大化,提升数字化学习体系的价值和培训效果,帮助企业做出更好的决策。


企业管理人才数字化学习体系的核心功能是实现灵活的知识流动。知识管理是建设学习型组织的最重要的手段之一,企业管理人才数字化学习体系需要覆盖企业内每一个个人的学习,为数字化时代的员工定制知识管理战略,为员工提供业务场景式学习,利用技术打造学习型组织。各大企业可以利用众多专家定位解决方案,将这些全新方法有机融入组织知识架构,以便与员工的技能相匹配。如果员工能够迅速查询同事所掌握的知识和企业应用的所有技术,员工的能力必将进一步增强,激发“1+1>2”的聚合效应。



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技术的创新以及综合学习平台的发展能够鼓励员工参与自主学习,同时也使企业更好地了解员工的需求和目标。借助于新的人才挖掘和知识管理方法,企业可以利用这些科技进步充分发挥数字化员工的潜力,助力员工承担更多角色。


企业管理人才数字化学习体系的根本能力是赋能企业业务,所以企业需要构建定制化的管理人才数字化学习体系,并能够通过教学数据,掌握企业的演变,将学习体系的数字化升级结合到企业端。首先,提供的课程需秉承数字化设计理念,需教授企业如何运用数字化提升企业竞争力,如何去赋能业务,各项新兴技术在企业的运用。企业管理人才数字化学习体系能够帮助基层管理实现到中层管理的晋升,帮助技术岗员工实现到管理岗的转变。


企业管理人才数字化学习体系以数字化学习平台为技术载体,提供定制化的混合式学习,实现学习资源的数字化、课程制作和传授的数字化,通过数据实现课程的系统性、参与性和互动性,以及本身运营的数字化。数字化平台能够提供更加丰富的在线教学形式和团队协作学习项目,以及更加体系化的课程(图 3)。



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图3  企业管理人才数字化学习平台通用体系

资料来源:中欧商业在线



随着数字化技术在企业学习中的深入应用,企业管理人才数字化学习体系需要能够为企业打造全方位的学习生态,帮助企业内部形成学习文化,打造学习型组织,打造相互促进、相互协作的学习氛围,培养进取思维和自我驱动力,赋予企业成员边工作边学习的机会,打造动态的、以学习者为中心的、能够学以致用的学习体验,伴随企业业务需要及时赋能学员进行技能提升,并快速落实到实践应用(图 4)。



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图4  从课程培训体系升级至学习生态

资料来源:中欧商业在线



05 如何对数字化学习体系进行持续评估和改进?



我们基于六大维度提出了“企业管理人才数字化学习”成熟度模型(图5),帮助企业在建设和改进适合自身的数字化学习平台时,对企业管理人才数字化学习体系的成效进行标准化评估:


  • 战略承接

    企业管理人才数字化学习体系所开展的工作能紧密围绕企业战略目标实现,通过对管理人才梯队的构建和培养,有效支持业务发展。


  • 体系设计

    管理人才梯队培养体系设计科学,线上线下学习内容匹配公司和学员需求,学习项目数字化程度较高,学习方式能促进学员学习转化落地。


  • 知识管理

    有数字化知识沉淀、分享与应用的完善流程和机制,已有在线课程库,以及案例库等知识积淀成果,并持续进行迭代完善工作。


  • 数字化运营

    有较为成熟的在线学习平台,利用数字化技术分析运营数据,有效提升运营质量、效能和学员学习体验。


  • 数字技术创新应用

    大数据、人工智能AI、增强现实AR、虚拟现实VR等新技术的创新应用与整合,实现企业学习规模化、个性化、智能化,进一步提升学习体验及效果转化。


  • 价值创造

    在员工管理能力提升、绩效提升、组织能力提升等方面有实际数据支撑,能有效体现企业管理人才数字化学习体系为企业带来的价值贡献。



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图5  “企业管理人才数字化学习”成熟度模型

资料来源:中欧商业在线



企业的数字化转型是一个长期且循序渐进的过程,在拥抱数字化转型的过程中,企业必须制定相应的数字化员工学习和培训战略,确保员工能够适应各类不同角色。企业不仅为员工提供目前所需的技能培训,而且还需投资兴建数字化学习平台并制定相关战略,以打造面向未来的员工团队,确保企业能够制胜未来。


将培训和学习需求融入企业技术战略,不但能确保数字化员工的技能和潜力与企业技能需求相匹配,而且可以确保员工不断获得学习和成长。各行各业在转型中的学习需求各不相同,并没有固定的成熟模式,企业需要持续洞察业界先进实践,与专业机构一起,不断探索适合自己企业的能力提升路径。



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数字化时代,所有的企业都应该是具备成长性思维的学习型组织,从业务和组织场景出发,从业务价值链出发来寻找学习赋能之道,经营即学习,学习即经营,构建企业的学习力,也是构建企业的竞争力。


- END -


数“智”化时代,

构建企业的学习力,也就是构建企业的竞争力

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《未来管理人才白皮书》



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