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【熊博士TV】从制造到服务的战略转型—立邦刷新服务

2019-08-23

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如今,消费者每天都在接触到更好、更无缝、更个性化的体验,而每一次更好的体验都为下一次提高了门槛。随着体验经济的兴起,我们发现,“感觉”可以赚钱,消费者口袋里的钱正在跟着消费体验的改变而改变流向和流量。


于是,很多传统公司面临的挑战是,其创造的体验可能要远远超过产品的原始目的。


例如:

买一杯咖啡,不再仅仅是为了咖啡本身,还包括杯子,咖啡店的布局氛围、咖啡师的友好,甚至是店里的一只猫;

买一个玩偶,不再是为了拥有玩具本身,还有它背后的故事、人物设定、庞大的二次元世界观和代入感。

那么,对于传统制造商立邦来说,把油漆涂料买回家的消费者,真正的需求和想要的体验是什么呢?


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立邦的转型故事从2010年开始从传统制造商到整体刷新解决方案服务商,它彻底转变了原先“处处放光彩”这一产品导向而远离消费者的定位。


如今,立邦的到家刷新服务,已覆盖120座城市,GMV累计突破55亿从制造到服务,转型给立邦带来的竞争优势不止一点:

体验经济+商业模式转变,开拓了潜力无限的新市场;

跳出激烈同质化竞争,建立了竞争对手难以复制的服务体系;

服务升级带来的消费者口碑,进一步稳固了品牌地位;

提升了一线员工整体的服务水平和意识;

员工对于工作的归属感与自豪感大大增加

……


然而,与很多企业一样,立邦的转型之路并非一帆风顺,而创新的阻力往往来自于自身,在转型过程中,立邦究竟做对了哪些事?如何克服内部创新阻力,摆脱“惯性”的魔咒?企业文化对于战略转型有多大的影响?如何打造支撑战略落地的培训体系?


8月23日,熊博士TV『企业学习观』

特邀立邦大学校长徐穆德亲述转型故事

不容错过!


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