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中欧李秀娟教授《冲突管理》系列在线课程全新上线!

2017-09-21

在社交媒体重塑雇主品牌的今天,一场职场冲突,就有可能让你的公司上话题榜——华为致歉员工召唤其“回家”,谷歌工程师发文涉嫌性别歧视遭辞退……这些问题,最初可能都源于一些隐藏已久的个人或部门之间的冲突。
在日益多元化的职场中,遭压抑或遭忽视的“小情绪”与利益冲突,正在以几何级数增长,成为众多企业管理问题的“导火索”:
而后知后觉的企业和管理者,可能要花费大量的精力财力,去处理这些内部冲突给企业带来的损失。
从根源了解冲突,将冲突化解于日常管理中,是每一个企业管理者的必修课!
五种策略,七种方法,中欧管理学李秀娟教授《冲突管理》系列课程将带你深入剖析冲突的过程和冲突产生的原因,帮助企业管理者应对个人冲突,并缓解部门冲突。
李秀娟(LEE,JEAN SK)
中欧国际工商学院管理学教授
米其林领导力与人力资源教席教授
组织行为学及人力资源管理学系系主任

主要研究领域包括企业文化/领导力发展/组织行为学/人力资源管理/家族企业/女性管理者和企业家等。
《冲突管理》系列在线课程
课程设置:3门在线课程           适用人群:企业中基层管理者
第1课:认识和掌握冲突
在社会中,每个人因为自身的成长背景、价值观以及本人性格等因素的不同,在人际交往中很容易因做事的观点、手法或目的的取向不同而引起矛盾甚至冲突。
· 冲突的过程
· 冲突产生的原因
· 维持和激发适度的冲突
第2课:个人应对冲突的五种策略
按照果断度与合作度,个人应对冲突共有五种策略,分别具有不同的适用时机以及解决冲突的可能性。
· 回避行为策略          · 折中行为策略
· 竞争行为策略          · 妥协行为策略
· 双赢行为策略
第3课:怎样缓和部门间冲突
如何缓和部门间冲突?本课程将教你从改变员工行为到改变员工态度的七种方法
方法一:自然分离法          方法二:定下规则法
方法三:整合法                 方法四:谈判法
方法五:第三者介入          方法六:远景的设立
方法七:群体培训
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